Patient Rights and Responsibilities at HealthAlliance-Clinton (Arabic)
:حقوق المريض
English | Español | Português | Tiếng Việt | Kreyòl Ayisyen | Shqip
يسعى مركز UMass Memorial Health – HealthAlliance-Clinton Hospital جاهدًا لتوفير بيئة مُرحِّبة وشاملة لجميع مرضانا وزوارنا ومُقدِّمي الرعاية. لا نُميِّز ضد أيِّ فرد على أساس العرق، أو اللون، أو الإثنية، أو الثقافة، أو اللغة، أو الأصل القومي، أو الجنسية، أو الجنسية الأجنبية، أو الدين، أو العقيدة، أو الجنس، أو الميول الجنسية، أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها، أو العمر، أو الوضع الاجتماعي والاقتصادي، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية.
نحن ملتزمون بـ:
- احترام التنوع البشري في تقديم رعاية صحية تراعي الثقافات المختلفة وتحترمها.
- تقليص الفوارق وعدم المساواة في الرعاية الصحية.
- توفير رعاية صحية داعمة وشخصية تُراعي خصوصية كل مريض.
تقديم أفضل رعاية وأفضل النتائج الممكنة لجميع المرضى.
حقوقك نحترم ، HealthAlliance-Clinton Hospital مركز في كمريض ونعترف باحتياًجاتك الفردية للرعاية الصحيةً. نريد أن نكون شركائك في اتخاذ القراراًت المتعلقة برعايتك الطبيةً. ومن ثم، تتمثل مسؤوليتًنا في تزويدك برعاية تحترمك وتحترم مشاعرك، وضمان أنك على علم تام بحالتك وعلاجك، والحفاظ على خصوصيتًك وسرية بياًناتك. ويمكنك مساعدتنا في هذه الشراكة عن طريق طلب توضيحً للأمورً التي لا تفهمها والإبلاغ بأي تغييًرات في صحتك واتخاذ قراراًت مستنيرة.
عبر عن مخاوفك
يحق لك التعبير عن مخاوفك و/أو شكواك المتعلقة بجودة الرعاية و/أو الخدمات التي تلقيتًها. ولن يؤثر التعبير عن مخاوفك بأي حال في وصولك إلى الرعاية أو العلاج. إذا كانت لديك مخاوف أو إذا كنت تشعر بعدم احترام حقوقك، فاتصل بـ:
مكتب الدفاع عن المرضى
Quality and Patient Safety Office at HealthAlliance-Clinton Hospital
60 Hospital Road
Leominster, MA 01453
978-466-2073
Fax: 978-466-4005
customerfeedback@healthalliance.com
حقوق المريض
بصفتك مريض في مركز UMass Memorial Health – HealthAlliance-Clinton Hospital ، فلك الحق فيما يلي:
- الحصول، عند الطلب، على اسم وتخصص الطبيبً أو غيره من المسؤولين عن رعًايتك أو تنسيقً الرعاية.
- حرية اختياًرً الطبيبً والمنشأة باستثناء العلاج الطبي الطارئً، على أن يكون الطبيبً قادرًاً على استيعًاب المريض.
- المشاركًة في تطوير وتنفيذً خطة الرعاية.
- سرية جميعً السجلات والرسائل كما ينص القانون.
- كي تستقبل زوار من اختيارك (أو شخص داعم عند الاقتضاء) وفقًا لسياسات المستشفى. لا يمكن تقييد حقوق الزيارة أو رفضها على أساس العرق أو اللون أو الأصل الإثني أو الثقافة أو اللغة أو الأصل القومي أو الجنسية أو المواطنة أو الاغتراب أو الدين أو العقيدة أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية والاقتصادية أو الإعاقة البدنية أو العقلية، ويحق للمرضى سحب موافقته بشأن زيارة هذا الزائر في أي وقت.
- الاستجابة إلى جميعً الطلبات المنطقيةً على الفورً وبشكل مناسب في حدود إمكانات هذه المنشأة.
- عند الطلب، الحصول على تفسير للعلاقة، إن وجدت، بين هذه المنشأة وأي منشأة رعًاية صحيةً أخرى أو مؤسسة تعليمًيةً فيمًا يتعلق برعايتك أو علاجك.
عند الطلب، الحصول على أي معلومات متاحة لدى هذه المنشأة تتعلق بالمساعدة - الماليةً والرعاية المجانيةً بالإضافة إلى أي قواعد تنطبق على سلوكك كمريض في هذه المنشأة.
الحصول على أي معلومات حول مسؤولياًتك أثناء تلقي الرعاية والعلاج والخدمات. - عند الطلب، فحص سجلاتك الطبيةً أو طلب تعديلها أو الحصول على نسخة منها مقابل رسًوم يحددها المعدل الحالي لنفقات النسخ.
- الحصول على نسخة من سجلات الطبيةً، مجانًا، إذا وضحت أن طلبك هو لدعم دعوى أو طعن بموجب أي أحكام من قانون الضمان الاجتماعي أو برنامج الإعانات القائمة
- الحصول على نسخة من سجلات الطبيةً، مجانًا، إذا وضحت أن طلبك هو لدعم دعوى أو طعن بموجب أي أحكام من قانون الضمان الاجتماعي أو برنامج الإعانات القائمة على الاحتياًجات الماليةً الفيدًراًلي أو التابع للولاية
- رفًض الفحص أو الملاحظة أو العلاج عن طريق طلاب أو أي عضو آخر من أعضاء هيئًة التدريًس دون المساس بالوصول إلى الرعاية الطبيةً أو النفسيةً أو غيرها من الرعايةالطبيةً والاهتمام.
- رفًض أن تكون موضوع بحث ورفًض أي رعًاية أو فحص عندما يكون الغرض الأساسي تعليمًياًً أو إعلامياًً وليسً علاجياًً.
- إخطارً مسبق بتقديم الرعاية أو إيقافها كلما أمكن ذلك.
- الخصوصيةً والكرامة الشخصيةً أثناء العلاج الطبي أو الرعاية الطبيةً في حدود إمكانات المنشأة.
- احترام قيمًك ومعتقداتك وتفضيلًاتك الثقافيةً والنفسيةً والاجتماعيةً والروحيةً والشخصيةً أو توجهك الجنسي أو هويتك الجنسانيةً أو التعبير عن الجنس.
- طلب خدمات رعًوية وروًحيةً أخرى.
- الحصول على علاج منقذ للحياًة في حالة الطوارئً من دون تميزً بسبب مصدرً الدفع أو التأخير بسبب مناقشات لمصدرً الدفع.
- في حال رفًض العلاج بسبب عدم وجود مصدرً للدفع، النقل الفوريً والآمن إلى منشأة توافق على تلقي العلاج وتقديمه.
- إذا كنت ضحيةً اغتصاب في سن الإنجاب وقد تصبحين حاملًا، الحصول على معلومات مكتوبة دقيقًة طبياًً وواقعياًً أعدها مفوض الصحة العامة في ولاية ماساتشوستس بخصوص وسائل منع الحمل الطارئًة، وعرض وسائل منع الحمل الطارئًة على الفورً وتقديم وسائل منع الحمل الطارئًة، عند الطلب.
- تقديم موافقة مستنيرة إلى الحد الذي ينص عليهً القانون، ويشمل ذلك الحق في قبول أو رفًض العلاج الطبي، بما في ذلك التنازل عن العلاج الداعم للحياًة أو سحبه أو حجب خدمات الإنعاش.
- إذا كنتِ مصابة بسرطان الثدي، إكمال المعلومات المتعلقة بالعلاجات البديلة الضروريًة طبياًً. إذا كنتِ قد خضعت لعمليةً زراًعة ثدي، فلك الحق في معرفة العيوًب والمخاطر المقترنة بزراًعة الثدي، وينبغي لطبيبًك مناقشة هذا معك قبل 10 أيام من الجراحة المقررةً، باستثناء في حالة الطوارئً.
- التحررً من أي شكل من أشكال العزلة أو القيوًد المفروضة عليكً كوسيلًة للإكراه أو التأديب أو التوافق أو الانتقام. لا يجوز فرض التقييًدً أو العزل إلا لضمان السلامة الجسدية الفوريًة للمريض أو أحد أعضاء الفريق أو غيرهم ويجب إيقافه في أقرب وقت ممكن.
- التقييًمً المناسب والسيطًرة على الألم.
- إخطارً أحد أفراد الأسرة أو ممثل آخر من اختياًركً وطبيبًك الخاص بقبولك في المستشفى وتعييًن مقدم رعًاية للمشاركًة في عمليةً خروجك.
- صياًغة التوجيهًات المسبقة ومراجعة تلك التوجيهًات في أي وقت. في ماساتشوستس، تكون أداة تنفيذً توجيهًاتك المسبقة هي وكيلً الرعاية الصحيةً.
- تلقي الرعاية في بيئًة آمنة خاليةً من أي شكل من أشكال الإيذاء والمضايقات.
- خدمات الترجمة الفوريًة عند الطلب.
- العلم بنتائج الرعاية والعلاج الذي تم تقديمه، ويشمل هذا النتائج غير المتوقعة.
- الحصول، عند الطلب، فاتورة مفصلة تعكس التكاليف من الطبيب و/ أو المنشأة وتشمل تكاليف المختبر وتكاليف الأدوية واعتمادات وتكاليف الجهات الخا رجية، وإ رسال نسخة من الفاتورة أو البيان المفصل المذكور إلى طبيبك المعالج.
- إذا طُلب منك خلع ملابسك أو تبديلها وارتًداء ملابس المستشفى لتمكين الفحص الطبي )عند الاقتضاء( أو في حال إجراء فريق عمل المستشفى بحثًا عن أسباب السلامة، فيحًق لك الرفض ما لم تكن هناك معلومات سريرية ملزمة تشير إلى خطر وشيكً يُنذرً بوقوع ضررً لك أو للآخرين وتم استنفاد جميعً البدائل المنطقيةً الأخرى.
- إذا كانت هذه المنشأة تقدم خدمات الأمومة وكنت مريضة في قسم الأمومة، الحصول على معلومات إحصائيةً بشأن عناصر معينًة من الولادات السابقة في هذا المستشفى.
HealthAlliance-Clinton Hospital نطلب منك كمريض:
- إعطاء حقائق صحيحًة وكاملة بشأن مشكلاتك الصحيةً الحديثة والقديمة.
- طلب المساعدة إذا تعذرً عليكً فهم ما سمعته عن رعًايتك.
- إعطاء المستشفى نسخة من وكيلً الرعاية الصحيةً الخاص بك إذا كان لديك واحدًا.
- اتباع قواعد ولوائح المستشفى التي تؤثر في رعًاية وسلوك المريض، مثل سياًسة عدم التدخين ومنع منتجات التبغ.
- التفاعل مع مقدمي الرعاية الصحيةً، والمرضى الآخرين، والزوارً، وموظفي المستشفى بطريقة محترمة ومدنيةً، وعدم استخدام لغة أو سلوكياًت عدائيةً أو مهددة أو مسيئًة.
- مراعاة حقوق المرضى الآخرين وموظفي المستشفى وساعد في السيطًرة على الضوضاء.
- تزويد المستشفى بالمعلومات التي سيحًتاجونها بخصوص الدفع مقابل الرعاية الطبيةً، والتي تحتوي على أوراًق الهوية والتأمين.
- العمل مع مقدمي الرعاية للحصول على علاج أكثر فعاليةً وأمانًا لمشكلتك الصحيةً.
- احترام الموظفين العاملين بالمستشفى والمرضى الآخرين والزوارً عند استخدام هاتفك الخلوي، وخصوصًا في المساحات المشتركة.
- إعطاء أحد أفراد أسرتك أو مقدم الرعاية ممتلكاتك الشخصيةً أو الاحتفاظ بأغراضك الثمينًة في خزينة المستشفى.
عبر عن مخاوفك
يحق لك التعبير عن مخاوفك و/أو شكواك المتعلقة بجودة الرعاية و/أو الخدمات التي تلقيتًها. ولن يؤثر التعبير عن مخاوفك بأي حال في وصولك إلى الرعاية أو العلاج. إذا كانت لديك مخاوف أو إذا كنت تشعر بعدم احترام حقوقك، فاتصل بـ:
مكتب الدفاع عن المرضى
Quality and Patient Safety Office at HealthAlliance-Clinton Hospital
60 Hospital Road
Leominster, MA 01453
فاكس: 978-466-2073
Fax: 978-466-4005
customerfeedback@healthalliance.com
كومنولث ماساتشوستس
مجلس التسجيلً في الطب
Commonwealth of Massachusetts Board of Registration in Medicine
178 Albion Street, Suite 330
Wakefield, MA 01880
هاتف: 774-442-3701
الخط الساخن للمستهلك: 800-377-0550
وزارة الصحة العامة Department of Public Health (DPH)
وحدة قبول الشكاوى في قسم ترخيص وتصديق منشآت الرعاية الصحية
Division of Health Care Facility Licensure and Certification
Compliant Intake Unit
67 Forest Street
Marlborough, MA 01752
هاتف: 800-462-5540
أو 617-753-8150
اللجنة المشتركة (The Joint Commission): مكتب الجودة وسلامة المرضى، يمكن الإبلاغ عن مخاوف سلامة المرضى إلى
اللجنة المشتركة على الموقع الإلكتروني للجنة المشتركة باستخدام رابط
"الإبلاغ عن حدث يتعلق بسلامة المريض" في مركز الإجراءات على الصفحة الرئيسية، أو عن طريق البريد إلى:
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
بالنسبة للمرضى التابعين لبرنامج ميديكير (Medicare)
،فإن منظمة تحسين جودة الرعاية المتمركزة حول المستفيد والأسرة هي: Acentra Health
www.acentraQIO.com منظمة تحسين جودة الرعاية التي تركز على المستفيدًين والأسرة
هاتف مجاني: 888-319-8452
محلي: 216-447-9604
TTY: 855-843-4776
هاتف مجاني: 833-868-4055
للمخاوف المتعلقة بالخصوصية
مسؤول الخصوصية
UMass Memorial Medical Center مركز
365 Plantation Street, 3rd Floor
Worcester, MA 01604
خط الخصوصيةً: 508-334-5551
وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201
رقًم مجاني: 800-368-1019
رقًم TDD مجاني: 800-537-7697
كيف تقدم شكوى بشأن خصوصية المعلومات الصحية أو الأمان