Patient Rights and Responsibilities: Español (Spanish)
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UMass Memorial Health se esfuerza por brindar un entorno acogedor e inclusivo a todos nuestros pacientes, visitantes y cuidadores. No discriminamos a ninguna persona por motivos de raza, color, etnia, cultura, idioma, origen nacional, ciudadanía, extranjería, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, nivel socioeconómico o discapacidad física o mental.
Nos comprometemos a:
- Respetar la diversidad humana al brindar una atención respetuosa y con sensibilidad cultural.
- Reducir las disparidades y desigualdades en la atención médica.
- Brindar una atención cálida, comprensiva y personalizada que reconozca a cada paciente como un individuo.
Ofrecer la mejor atención y los mejores resultados posibles para todos los pacientes.
En UMass Memorial Health – Harrington Hospital, respetamos sus derechos como paciente y reconocemos sus necesidades individuales de atención médica. Queremos ser su socio en la toma de decisiones sobre su atención médica. Por lo tanto, nuestra responsabilidad es brindarle una atención considerada y respetuosa, garantizar que esté completamente informado sobre su condición y tratamiento, y mantener su privacidad y confidencialidad. Usted puede ayudarnos en esta asociación al pedir aclaraciones sobre cosas que no entiende, informar cualquier cambio en su salud y tomar decisiones informadas.
Usted tiene derecho a expresar sus inquietudes y/o quejas con respecto a la calidad de la atención y/o servicios que ha recibido. Expresar una inquietud o queja no comprometerá de ninguna manera su acceso a la atención o al tratamiento. Si tiene alguna inquietud o si siente que no se han respetado sus derechos, comuníquese con:
Office of Patient Advocacy
UMass Memorial Medical Center
55 Lake Avenue North
Worcester, MA 01655
Teléfono: 774-442-3701
Derechos del Paciente
Todo paciente de UMass Memorial Health – Harrington Hospital tiene los siguientes derechos:
- Previa solicitud, a obtener el nombre y la especialidad del médico u otras personas responsables de su atención o de la coordinación de su atención.
- A la libertad de elección del médico y del establecimiento, salvo en caso de tratamiento médico de emergencia, siempre y cuando el médico pueda atender al paciente.
- A participar en el desarrollo e implementación del plan de atención.
- A la confidencialidad de todos los registros y comunicaciones conforme a la ley.
- A recibir visitas de su elección (o una persona de apoyo cuando sea apropiado) de acuerdo con las políticas del hospital. Los derechos de visita no pueden restringirse, limitarse ni negarse por motivos de raza, color, etnia, cultura, idioma, nacionalidad, ciudadanía, extranjería, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, estado socioeconómico o discapacidad física o mental.
- A recibir respuesta a todas las solicitudes razonables de manera rápida y adecuada dentro de las capacidades de este establecimiento.
- Previa solicitud, a obtener una explicación sobre la relación, si la hubiera, de este establecimiento con cualquier otro establecimiento de atención médica o institución educativa en lo que respecta a su atención o tratamiento.
- Previa solicitud, a recibir cualquier información que este establecimiento tenga disponible en relación con asistencia financiera y atención gratuita, así como cualquier norma que se aplique a su conducta como paciente en este establecimiento.
- A recibir información sobre sus responsabilidades mientras recibe atención, tratamiento y servicios.
- Previa solicitud, a inspeccionar, solicitar una enmienda o recibir una copia de su historial médico por una tarifa determinada según la tasa actual de gastos de copia.
- A recibir una copia de sus registros médicos, sin cargo, si demuestra que su solicitud es para respaldar un reclamo o apelación en virtud de cualquier disposición de la Ley del Seguro Social o un programa de beneficios federal o estatal basado en necesidades financieras.
- A negarse a ser examinado, observado o tratado por estudiantes o cualquier otro miembro del personal sin poner en peligro el acceso a atención y cuidado médico fisiológico, psicológico o de otro tipo.
- A negarse a servir como sujeto de investigación y a negarse a cualquier atención o examen cuando el propósito principal sea educativo o informativo en lugar de terapéutico.
- A ser notificado con anticipación antes de brindar o interrumpir la atención siempre que sea posible.
- A la privacidad y dignidad personal durante el tratamiento o atención médica dentro de las capacidades del establecimiento.
- A que se respeten sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales, así como su orientación sexual, identidad de género o expresión de género.
- A solicitar servicios pastorales y otros servicios espirituales.
- A recibir tratamiento que salve vidas en caso de emergencia, sin discriminación por la fuente de pago ni demora debido a conversaciones sobre la fuente de pago.
- En caso de rechazo del tratamiento por falta de una fuente de pago, a un traslado rápido y seguro a un establecimiento que acepte recibir y proporcionar el tratamiento.
- Si es víctima de violación en edad fértil y puede quedar embarazada, a recibir información escrita, médica y factualmente precisa elaborada por el Comisionado de Salud Pública de Massachusetts sobre métodos anticonceptivos de emergencia, a que se le ofrezca rápidamente anticonceptivos de emergencia y a que se le proporcione anticonceptivos de emergencia, si los solicita.
- A consentimiento informado en la medida prevista por la ley, incluido el derecho a aceptar o rechazar un tratamiento médico, lo que incluye renunciar o retirar un tratamiento de soporte vital o negarse a recibir servicios de reanimación.
- Si tiene cáncer de mama, a obtener información completa sobre los tratamientos alternativos que sean médicamente viables. Si le van a colocar un implante mamario, tiene derecho a conocer las desventajas y los riesgos asociados con la implantación mamaria, y su médico debe analizar esto con usted al menos 10 días antes de la cirugía planificada, excepto en caso de emergencia.
- A no ser sometido a ningún tipo de aislamiento o reclusión de ninguna forma, impuesto como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia. El aislamiento o la reclusión solo pueden imponerse para garantizar la seguridad física inmediata de un paciente, un miembro del personal u otras personas y deben interrumpirse lo antes posible.
- A una adecuada evaluación y manejo del dolor.
- A que un familiar u otro representante de su elección y su propio médico sean notificados de su ingreso al hospital y a designar a un cuidador para que participe en su proceso de alta.
- A formular instrucciones anticipadas y revisar dichas instrucciones en cualquier momento. En Massachusetts, la herramienta para implementar sus instrucciones anticipadas es un poder notarial para atención médica.
- A recibir atención en un entorno seguro, libre de toda forma de abuso y acoso.
- Previa solicitud, a recibir servicios de interpretación.
- A ser informado sobre los resultados de la atención y el tratamiento brindado, incluidos los resultados imprevistos.
- Previa solicitud, a recibir una factura detallada que refleje los cargos del médico y/o del establecimiento, incluidos los cargos de laboratorio, cargos farmacéuticos y créditos y cargos de terceros, y a que se envíe una copia de dicha factura o estado de cuenta detallado a su médico tratante.
- Si se le pide que se quite la ropa y se ponga el atuendo hospitalario para permitir un examen de evaluación médica (si corresponde) o en caso de que el personal del hospital realice una búsqueda por razones de seguridad, tiene derecho a negarse, a menos que exista información clínica convincente que indique un riesgo inminente de daño para usted o para otras personas y se hayan agotado todas las demás alternativas razonables.
- Si este establecimiento proporciona servicios de maternidad y usted es paciente de maternidad, a recibir información estadística sobre ciertos aspectos de partos anteriores en este hospital.
Responsabilidades del Paciente
Como paciente de UMass Memorial Health – Harrington Hospital, le pedimos que:
- Proporcione datos correctos y completos sobre sus problemas de salud nuevos y antiguos.
- Pida ayuda si no entiende lo que ha escuchado sobre su atención.
- Entregue al hospital una copia de su poder notarial para atención médica si tiene uno.
- Siga las normas y regulaciones del hospital que afectan la atención y conducta del paciente, incluida la política de no fumar y no utilizar productos de tabaco.
- Interactúe con los proveedores de atención médica, otros pacientes, visitantes y personal del hospital de manera respetuosa y cívica, sin utilizar lenguaje o comportamiento ofensivo, amenazante y/o abusivo.
- Sea considerado con los derechos de otros pacientes y del personal del hospital y ayude a controlar el ruido.
- Proporcione al hospital la información que necesitarán sobre el pago de su atención médica, lo cual incluye documentos de identificación y seguro.
- Trabaje con sus cuidadores para obtener el tratamiento más efectivo y seguro para su problema de salud.
- Sea respetuoso con el personal del hospital, otros pacientes y visitantes cuando utilice su teléfono celular, en especial en las áreas públicas.
- Entregue sus pertenencias personales a un familiar o cuidador o guarde sus objetos de valor bajo llave en la caja fuerte del hospital.
Ver Aviso de No Discriminación
Exprese sus inquietudes
Usted tiene derecho a expresar sus inquietudes y/o quejas con respecto a la calidad de la atención y/o servicios que ha recibido. Expresar una inquietud o
queja no comprometerá de ninguna manera su acceso a la atención o al tratamiento.
Si tiene alguna inquietud o si siente que no se han respetado sus derechos, comuníquese con:
Office of Patient Advocacy
UMass Memorial Medical Center
55 Lake Avenue North
Worcester, MA 01655
Tel: 774-442-3701
Horas: lunes a viernes, 7:30 am to 5:30 pm
Commonwealth of Massachusetts
Junta de Registro en Medicina (Board of Registration in Medicine)
178 Albion Street, Suite 330
Wakefield, MA 01880
Tel: 781-876-8200
Línea directa de servicio al consumidor: 800-377-0550
https://www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine
Departamento de Salud Pública
Department of Public Health (DPH)
División de Licencias y Certificación de Centros de Atención Médica
Unidad de Recepción de Quejas
67 Forest Street
Marlborough, MA 01752
Tel: 800-462-5540 o 617-753-8150
DPH: Cómo presentar una queja
Oficina de calidad y seguridad del paciente: La Comisión Conjunta
The Joint Commission: Office of Quality and Patient Safety
Las inquietudes sobre la seguridad del paciente se pueden informar a la Comisión Conjunta en el sitio web de la Comisión Conjunta utilizando el enlace “Informar un evento de seguridad del paciente” en el “Centro de acción” en la página de inicio, por fax al 630-792-5636 o por correo a:
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Para los pacientes que tienen Medicare, la Organización para la Mejora de la Calidad de la Atención Centrada en el Beneficiario y la Familia es:
Acentra Health
https://www.AcentraQIO.com
888-319-8452 (número gratuito)
216-447-9604 (local)
855-843-4776 (TTY)
833-868-4055 (fax: número gratuito)
Para cuestiones de privacidad
Funcionario de Privacidad
UMass Memorial Medical Center
100 South Street
Southbridge, MA 01550
Tel: 508-765-3046
Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU
U.S. Department of Health and Human Services (HHS)
200 Independence Avenue, S.W.
Room 509F HHH Bldg.
Washington, DC 20201
Tel: 800-368-1019
TDD: 800-537-7697
Cómo presentar una queja sobre la privacidad o seguridad de la información de salud