Patient Rights and Responsibilities: Português (Portuguese)
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O UMass Memorial Health se esforça para fornecer um ambiente acolhedor e inclusivo para todos os nossos pacientes, visitantes e cuidadores. Não discriminamos nenhum indivíduo com base em raça, cor, etnia, cultura, idioma, nacionalidade, cidadania, alienação, religião, credo, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, status socioeconômico, deficiência física ou mental.
Estamos comprometidos com:
- Respeitar o espectro da diversidade humana ao fornecer cuidados culturalmente responsivos e respeitosos
- Reduzir as disparidades e desigualdades na assistência médica
- Fornecer cuidados calorosos, solidários e personalizados que reconheçam cada paciente como um indivíduo
Oferecendo o melhor atendimento e os melhores resultados possíveis para todos os pacientes.
No Marlborough Hospital, respeitamos seus direitos como paciente e reconhecemos suas necessidades individuais em cuidados de saúde. Queremos ser seu parceiro na tomada de decisões sobre seus cuidados médicos. Nossa responsabilidade, portanto, é lhe fornecer cuidados atenciosos e respeitosos, para garantir que você fique totalmente informado(a) sobre sua condição e tratamento e para manter sua privacidade e confidencialidade. Você pode nos ajudar nessa parceria pedindo esclarecimentos sobre itens que você não entende, relatando quaisquer alterações em sua saúde e tomando decisões informadas.
Você tem o direito de expressar suas preocupações e/ou reclamações sobre a qualidade dos cuidados e/ou serviços que recebeu. Expressar uma preocupação ou reclamação não comprometerá, de forma alguma, seu acesso aos cuidados ou ao tratamento. Se você tiver alguma preocupação ou sentir que seus direitos não foram respeitados, entre em contato com:
Marlborough Hospital Patient and Family Relations Office
157 Union Street
Marlborough, MA 01752
Tel: 508-486-5533
mhpatientandfamilyrelations@umassmemorial.org
Direitos do Paciente
Cada paciente do UMass Memorial Health – Marlborough Hospital tem os seguintes direitos:
- Obter, mediante solicitação, o nome e a especialidade do médico ou outros responsáveis pelos seus cuidados ou pela coordenação dos cuidados.
- Liberdade de seleção de um médico e uma instalação, exceto para tratamento médico de emergência, desde que o médico seja capaz de acomodar o paciente.
- Participar do desenvolvimento e da implementação do plano de cuidados.
- Confidencialidade de todos os registros e comunicações, conforme previsto por lei.
- Ter visitantes de sua escolha (ou uma pessoa de apoio, quando apropriado) de acordo com as políticas do hospital. Os direitos de visita não podem ser restringidos, limitados ou negados com base em raça, cor, etnia, cultura, idioma, nacionalidade, cidadania, alienação, religião, credo, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, status socioeconômico, incapacidade física ou mental.
- Ter todas as solicitações razoáveis respondidas prontamente e adequadamente dentro das capacidades dessa instalação.
- Mediante solicitação, obter uma explicação quanto ao relacionamento, se houver, desta instalação com qualquer outra instalação de saúde ou instituição educacional, no que se refere aos seus cuidados ou seu tratamento.
- Mediante solicitação, receber qualquer informação que esta instalação tenha disponível em relação à assistência financeira e cuidados gratuitos, bem como quaisquer regras que se apliquem à sua conduta como paciente nesta instalação.
- Receber informações sobre suas responsabilidades ao receber cuidados, tratamento e serviços.
- Mediante solicitação, inspecionar, solicitar uma alteração ou receber uma cópia de seus registros médicos por uma taxa determinada conforme o preço atual de despesas de cópia.
- Receber uma cópia de seus registros médicos, gratuitamente, se você mostrar que sua solicitação visa apoiar uma reivindicação ou apelação sob quaisquer disposições da Lei da Previdência Social ou de um programa de benefícios federal ou estadual com base em necessidades financeiras.
- Recusar-se a ser examinado(a), observado(a) ou tratado(a) por alunos ou qualquer outro membro da equipe, sem comprometer o acesso aos cuidados e atenção fisiológicos, psicológicos ou outros clínicos.
- Recusar-se a atuar como participante de pesquisa e recusar quaisquer cuidados ou exames quando o objetivo principal for educacional ou informativo, em vez de terapêutico.
- Ser notificado(a) com antecedência sobre o fornecimento ou descontinuação dos cuidados sempre que possível.
- Privacidade e dignidade pessoal durante o tratamento ou cuidados médicos dentro da capacidade da instalação.
- Ter respeitados os seus valores culturais, psicossociais, espirituais e pessoais, crenças e preferências, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão de gênero.
- Solicitar serviços pastorais e outros espirituais.
- Tratamento com salvamento da vida em uma emergência, sem discriminação por causa da fonte de pagamento ou atraso devido a discussões sobre a fonte de pagamento.
- Se o tratamento for recusado por falta de uma fonte de pagamento, uma transferência rápida e segura para uma instalação que concorde em receber e fornecer tratamento.
- Se você for uma vítima de estupro em idade fértil que possa engravidar, o recebimento de informações médicas e factualmente precisas por escrito, preparadas pelo Comissário de Saúde Pública de Massachusetts sobre contracepção de emergência, a oferta imediata de contracepção de emergência e o recebimento de contracepção de emergência, mediante solicitação.
- Consentimento livre e esclarecido na medida prevista por lei, incluindo o direito de aceitar ou recusar tratamento médico, incluindo abrir mão ou retirar tratamento de suporte à vida ou retirar serviços de ressuscitação.
- Se você apresentar câncer de mama, informações completas sobre tratamentos alternativos que sejam clinicamente viáveis. Se você estiver fazendo um implante de mama, terá o direito de saber as desvantagens e riscos associados ao implante de mama, e seu médico deverá discutir isso com você pelo menos 10 dias antes da cirurgia planejada, exceto em uma emergência.
- Estar livre de reclusão ou restrição de qualquer forma, imposta como meio de coerção, disciplina, conveniência ou retaliação. A restrição ou reclusão só poderá ser imposta para garantir a segurança física imediata de um paciente, um membro da equipe ou outros, e deverá ser descontinuada o mais cedo possível.
- Avaliação e manejo adequados da dor.
- Que um membro da família ou outro representante de sua escolha e seu próprio médico sejam notificados sobre sua admissão ao hospital, e designação de um cuidador para participar do seu processo de alta.
- Formular diretivas antecipadas e revisar essas diretivas a qualquer momento. Em Massachusetts, a ferramenta para implementar suas diretivas antecipadas é um Health Care Proxy.
- Receber cuidados em um ambiente seguro, livre de todas as formas de abuso e assédio.
- Serviços de intérprete mediante solicitação.
- Ser informado(a) sobre os desfechos dos cuidados e tratamentos fornecidos, incluindo resultados imprevistos.
- Receber, mediante solicitação, uma fatura detalhada refletindo os encargos do médico e/ou da instalação, incluindo encargos laboratoriais, encargos farmacêuticos e créditos e encargos de terceiros, e que uma cópia da referida fatura ou declaração detalhada seja enviada ao médico responsável pelo seu tratamento.
- Se for solicitado que você tire suas roupas e troque por trajes hospitalares para permitir um exame de triagem médica (se apropriado), ou se a equipe do hospital fizer uma busca por razões de segurança, você tem o direito de se recusar, a menos que haja informações clínicas convincentes indicando um risco iminente de dano a você ou a outros, e todas as outras alternativas razoáveis tenham sido esgotadas.
- Se esta instalação fornecer serviços de maternidade e você for uma paciente de maternidade, receber informações estatísticas sobre certos aspectos de partos prévios neste hospital.
Responsabilidades do Paciente
Como paciente do Marlborough Hospital, pedimos que você:
- Forneça fatos corretos e completos sobre seus problemas de saúde, novos e antigos.
- Peça ajuda se não entender o que lhe explicaram sobre seus cuidados.
- Dê ao hospital uma cópia do seu Health Care Proxy, se você tiver uma.
- Siga as regras e regulamentos do hospital que afetam os cuidados do paciente e a conduta, incluindo a política de não fumar e não usar produtos de tabaco.
- Interaja com os profissionais de saúde, outros pacientes, visitantes e a equipe do hospital de maneira respeitosa e civilizada, sem usar linguagem ou comportamento ofensivo, ameaçador e/ou abusivo.
- Tenha consideração aos direitos de outros pacientes e da equipe do hospital e ajude no controle do ruído.
- Forneça ao hospital as informações de que eles precisarão sobre o pagamento de seus cuidados médicos, o que inclui documentos de identificação e seguro.
- Trabalhe com seus cuidadores para obter o tratamento mais efetivo e seguro para o seu problema de saúde.
- Tenha respeito à equipe do hospital, outros pacientes e visitantes ao usar seu telefone celular, especialmente em áreas públicas.
- Entregue seus bens pessoais a um membro da família ou cuidador ou deixe seus itens valiosos trancados no cofre do hospital.
Ver Aviso de Não Discriminação
Expresse Suas Preocuações
Você tem o direito de expressar suas preocupações e/ou reclamações sobre a qualidade dos cuidados e/ou serviços que recebeu. Expressar uma reocupação ou reclamação não comprometerá, de forma alguma, seu acesso aos cuidados ou ao tratamento. Se você tiver alguma preocupação ou sentir que seus direitos não foram respeitados, entre em contato com:
Marlborough Hospital Patient and Family Relations Office
157 Union Street
Marlborough, MA 01752
Tel: 508-486-5533
mhpatientandfamilyrelations@umassmemorial.org
Você também tem o direito de entrar em contato com agências externas cujas informações de contato podem ser encontradas abaixo:
Commonwealth of Massachusetts Board of Registration in Medicine
178 Albion Street, Suite 330
Wakefield, MA 01880
Tel: 781-876-8200
Linha direta do consumidor: 800-377-0550
https://www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine
Department of Public Health (DPH)
Division of Health Care Facility Licensure and Certification
Compliant Intake Unit
67 Forest Street
Marlborough, MA 01752
Tel: 800-462-5540 or 617-753-8150
DPH: How to file a complaint
The Joint Commission: Office of Quality and Patient Safety
Visite www.jointcommission.org e use o link “Report a Patient Safety Event” (Relatar um evento de segurança do paciente) no “Action Center” (Central de Ações) na página inicial do site” link in the “Action Center” na página inicial do site.
Fax to 630-792-5636
The Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Para pacientes que têm Medicare, a Organização de Melhoria da Qualidade do Atendimento Centrado no Beneficiário e na Família é:
Acentra Health
https://www.AcentraQIO.com
888-319-8452 (toll-free)
216-447-9604 (local)
855-843-4776 (TTY)
833-868-4055 (toll-free fax)
Para Questões de Privacidade
Privacy Officer
Marlborough Hospital
157 Union Street
Marlborough, MA 01752
Privacy and Security Hotline: 508-486-5820
U.S. Department of Health and Human Services (HHS)
200 Independence Avenue, SW
Room 509F HHH Building
Washington, DC 20201
Ligação gratuita: 800-368-1019
Ligação gratuita TDD: 800-537-7697